Pengaruh Rating Toko Dan Jumlah Pengikut Terhadap Kepercayaan Konsumen Pada Marketplace

Abstrak

This study is motivated by the rapid growth of online marketplaces, which requires businesses to build consumer trust in online transactions. This study aims to analyze the influence of shop ratings and the number of followers on consumer trust in marketplaces. The research method employed is a qualitative approach involving a literature review through the collection of data from various relevant scientific journals. The results indicate that shop ratings influence consumer trust as they reflect previous customer experiences, which can enhance perceptions of a seller’s credibility. Furthermore, the number of followers also influences trust as it indicates a shop’s level of popularity and engagement. However, some studies have shown differing results regarding the influence of these two variables. Overall, shop ratings and the number of followers play a significant role in building consumer trust on marketplaces such as Shopee.

Keywords: Customer; Customer Trust; Marketplace; Number Of Followers; Shop Ratings

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan marketplace yang semakin pesat sehingga menuntut pelaku bisnis untuk membangun kepercayaan konsumen dalam transaksi online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rating toko dan jumlah pengikut terhadap kepercayaan konsumen pada marketplace. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan studi literatur melalui pengumpulan data dari berbagai jurnal ilmiah yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rating toko berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen karena mencerminkan pengalaman pelanggan sebelumnya yang dapat meningkatkan persepsi kredibilitas penjual. Selain itu, jumlah pengikut juga berpengaruh terhadap kepercayaan karena menunjukkan tingkat popularitas dan interaksi yang dimiliki oleh suatu toko. Secara keseluruhan, rating toko dan jumlah pengikut memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan konsumen pada marketplace seperti Shopee.

Kata Kunci: Jumlah Pengikut; Kepercayaan Konsumen; Marketplace; Pelanggan; Rating Toko