Pengaruh Pengalaman Belanja dan Kemudahan Akses terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-commerce

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh pengalaman belanja dan kemudahan akses terhadap loyalitas pelanggan pada e-commerce. Tujuan penelitian adalah menganalisis hubungan kedua variabel tersebut dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada platform  digital. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi literatur melalui pengumpulan data dari jurnal dan artikel ilmiah yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa pengalaman belanja berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena pengalaman yang nyaman, aman, dan memuaskan dapat meningkatkan kepercayaan serta mendorong pembelian ulang. Selain itu, kemudahan akses juga memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kemudahan penggunaan aplikasi, proses transaksi yang cepat, serta sistem pembayaran yang praktis. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan turut memediasi hubungan antara pengalaman belanja, kemudahan akses, dan loyalitas pelanggan. Temuan penelitian menegaskan bahwa peningkatan kualitas pengalaman belanja dan kemudahan akses menjadi strategi penting bagi perusahaan e-commerce dalam mempertahankan pelanggan di tengah persaingan bisnis digital.