The Influence of Tax Service Quality, Tax System, and Understanding of Tax Regulations on Willingness to Pay Taxes at the Medan Timur Pratama Tax Office
DOI:
https://doi.org/10.47663/abep.v9i2.728Keywords:
Fraud Prevention, Accounting Information System, Internal ControlAbstract
This study aims to determine the effect of Tax Service Quality, Tax System, and Understanding of Tax Regulations on the Willingness to Pay Taxes at the Medan Timur Primary Tax Office (KPP Pratama Medan Timur). The research methodology used is a descriptive quantitative method. The type of data used in this study is quantitative data. The data source is primary data obtained through the distribution of questionnaires to individual taxpayers registered at KPP Pratama Medan Timur. The population in this study is individual taxpayers at KPP Pratama Medan Timur. From this population, a sample of 400 respondents was selected using the Slovin formula. The researcher also used a significance level of 5%. The data were analyzed using multiple linear regression analysis, and the results of the analysis yielded the following equation: Willingness to Pay Taxes = 19.864 + 0.292 Tax Service Quality + 0.389 Tax System + 0.269 Understanding of Tax Regulations + e. The partial results of the study show that tax service quality has a t-count greater than t-table with a value of 11.732 > 1.966 and a significance value less than 0.05, i.e., 0.001 < 0.05. The tax system has a t-count of 13.688 > 1.966 and a significance value of 0.001 < 0.05. Understanding of tax regulations has a t-count of 10.040 > 1.966 and a significance value of 0.001 < 0.05.
References
Asterina, F., & Septiani, C. (2019). Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak, Sanksi Perpajakan, Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Wpop). Balance?: Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 4(2), 595. https://doi.org/10.32502/jab.v4i2.1986
Daeng Kuma, R. (2019). Analisa Pengaruh Pengetahuan Dan Pemahaman Tentang Peraturan Perpajakan Dan Persepsi Yang Baik Atas Efektifitas Sistem Perpajakan Terhadap Kemauan Membayar Pajak Dengan Kesadaran Membayar Pajak Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 350. https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i2.3351
Deseverians, R. (2023). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kualitas Layanan Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Hotel-Hotel Di Kota Pontianak). Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME), 11(03), 146. https://doi.org/10.26418/ejme.v11i03.62745
Duli. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa konsep dasar untuk penulisan skripsi & analisis data dengan SPSS. Deepublish.
Galib, A. (2024). Dasar-Dasar Perpajakan. Sada Kurnia Pustaka.
Ghozali. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21 (7 ed.). Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Prpgram IBM SPSS 25 (9 ed.). Universitas Diponegoro.
Hazmi, M. Z., Suhendro, S., & Dewi, R. R. (2020). Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Pada Kpp Pratama Surakarta. Jurnal Akuntansi Universitas Jember, 18(1), 28. https://doi.org/10.19184/jauj.v18i1.17869
Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2009 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan. Kementerian Sekretariat Negara, 1–11.
Maesaroh, R. (2019). Dampak Citra Destinasi, Kualitas Pelayanan dan Harapan Wisatawan Ziarah Banten Lama Terhadap Kepuasan WisatawanNo Title. Guepedia.
Manuaba, I. A. C., & Gayatri. (2017). Pengaruh Pengetahuan Pemahaman Peraturan Pajak, Pelayanan Fiskus, Persepsi Efektivitas Sistem Perpajakan Terhadap Kemauan Membayar Pajak. E-Jurnal Akuntansi Univesitas Udayana, 19, 1259–1289. https://ojs.unud.ac.id/index.php/akuntansi/article/download/27901/18704
Mardiasmo. (2019). Perpajakan (edisi 2019). Andi Yogyakarta.
Pamungkas, C. F., & Khristiana, Y. (2019). Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta) Factors Affecting The Will To Pay Taxes (Study at Service Offices Surakarta Primary Tax). Jurnal Akuntansi, 6(1), 24–35.
Pandiangan, L. (2014). Administrasi Perpajakan Pedoman Praktis Wajib Pajak Di Indonesia. Erlangga.
Pangesti, D. M., & Yushita, A. N. (2019). Pengaruh Kesadaran Membayar Pajak, Persepsi Atas Efektivitas Sistem Perpajakan, Dan Pemahaman Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2018 Terhadap Kemauan Membayar Pajak (Pada Umkm Sektor Perdagangan Di Kabupaten Klaten). Nominal: Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen, 8(2), 166–178. https://doi.org/10.21831/nominal.v8i2.26461
Prastyatini, S. L. Y., & Mutia, M. A. (2023). Pemahaman Peraturan Pajak, Modernisasi Pelayanan dan Pemahaman “Fatwa Ki Hadjar Dewantara” Ing Ngarsa SungTuladhaPrastyatini, S. L. Y., & Mutia, M. A. (2023). Pemahaman Peraturan Pajak, Modernisasi Pelayanan dan Pemahaman “Fatwa Ki Hadjar Dewantara” Ing . Journal of Management and Bussines (JOMB), 5(2), 1944–1952.
Rahayu, S. K. (2020). Perpajakan Konsep, Sistem Dan Implementasi. Rekayasa Sains.
Rahman, A. (2020). Panduan Pelaksanaan Administrasi Perpajakan untuk karyawan, pelaku bisnis dan perusahaan. Nuansa.
Ratih Kumala. (2019). Factors That Influence MSME Taxpayers’ Willingness to Pay Tax After the Implementation of the Government Rules Number 23 of 2018. Ilomata International Journal of Tax and Accounting, 1(1), 18–25. https://doi.org/10.52728/ijtc.v1i1.40
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif penelitian di bidang manajemen, teknik, pendidikan dan eksperimen. Deepublish.
Siti, K., Harry, B., & Irawati, W. (2021). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Layanan Fiskus, Tarif Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia, 4(2), 183–195.
Subroto, G. (2020). Pajak Dan Pendanaan Peradaban Indonesia. PT Gramedia.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. CV. ALFABETA.
Supramono, & Darmayanti, T. W. (2010). Perpajakan Indonesia - Mekanisme dan Perhitungan. Andi.
Swarjana, K. (2022). Populasi Sampel Teknik Sampling & Bias dalam Penelitian. CV Andi Offset. ANDI (Anggota IKAPI).
Tajuddin, E. R. T. A., & Eforis, C. (2023). THE DETERMINATIONS OF WILLINGNESS TO PAY TAXES. Ultima accounting Jurnal Ilmu Akuntansi, 15, 111–127. https://doi.org/10.31937/akuntansi.v15i1.3186
Thian, A. (2021). Kewiraudahaan untuk Mahasiswa & Umum (A. Prabawati (ed.)). ANDI (Anggota IKAPI).
Ula, L. F., Wardani, K. D., & Bekti, W. (2021). Sistem Pelayanan Pajak (N. E. M. Muna (ed.); cetakan pe). Lemabaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM).
Umairdiah, F., Rohmah, L. M., & Muna, N. El. (2022). Sistem Pelayanan Pajak Modern. Lemabaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM).
Viani, Y. R. N., & N, Y. A. B. B. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepatuhan Membayar Wajib Pajak (Studi Kasus Di Kantor Pelayanan Pajak Di Jakarta Kelapa Gading). In Jurnal Informasi Perpajakan, Akuntansi dan Keuangan Publik (Vol. 7, Nomor 1, hal. 61–72).
Wahyudi, S. T. (2017). Statistika Ekonomi: Konsep, Teori, dan Penerapan. Universitas Brawijaya Press.
Wulandari, T., Rinaldi, M., & Anlikie, Y. (2022). The Influence of Taxpayer Knowledge, Tax Sanctions, and Taxpayer Awareness on the Willingness to Pay Taxes on Individual Taxpayers (Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kemauan Membayar Pajak pada Wajib Pajak Orang Pribadi. Outline Journal of Management and Accounting, 1(2), 80.
Yozi, V., Mulyani, S., Sukmadilaga, C., & Pertama, H. A. (2019). Relationship between Supply Chain Management Effects on the Tax Information System and Willingness to Pay Taxes. International Journal of Supply Chain Management, 8(3), 204–208.
Daeng Kuma, R. (2019). Analisa Pengaruh Pengetahuan Dan Pemahaman Tentang Peraturan Perpajakan Dan Persepsi Yang Baik Atas Efektifitas Sistem Perpajakan Terhadap Kemauan Membayar Pajak Dengan Kesadaran Membayar Pajak Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 350. https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i2.3351
Deseverians, R. (2023). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kualitas Layanan Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Hotel-Hotel Di Kota Pontianak). Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME), 11(03), 146. https://doi.org/10.26418/ejme.v11i03.62745
Duli. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa konsep dasar untuk penulisan skripsi & analisis data dengan SPSS. Deepublish.
Galib, A. (2024). Dasar-Dasar Perpajakan. Sada Kurnia Pustaka.
Ghozali. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21 (7 ed.). Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Prpgram IBM SPSS 25 (9 ed.). Universitas Diponegoro.
Hazmi, M. Z., Suhendro, S., & Dewi, R. R. (2020). Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Pada Kpp Pratama Surakarta. Jurnal Akuntansi Universitas Jember, 18(1), 28. https://doi.org/10.19184/jauj.v18i1.17869
Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2009 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan. Kementerian Sekretariat Negara, 1–11.
Maesaroh, R. (2019). Dampak Citra Destinasi, Kualitas Pelayanan dan Harapan Wisatawan Ziarah Banten Lama Terhadap Kepuasan WisatawanNo Title. Guepedia.
Manuaba, I. A. C., & Gayatri. (2017). Pengaruh Pengetahuan Pemahaman Peraturan Pajak, Pelayanan Fiskus, Persepsi Efektivitas Sistem Perpajakan Terhadap Kemauan Membayar Pajak. E-Jurnal Akuntansi Univesitas Udayana, 19, 1259–1289. https://ojs.unud.ac.id/index.php/akuntansi/article/download/27901/18704
Mardiasmo. (2019). Perpajakan (edisi 2019). Andi Yogyakarta.
Pamungkas, C. F., & Khristiana, Y. (2019). Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta) Factors Affecting The Will To Pay Taxes (Study at Service Offices Surakarta Primary Tax). Jurnal Akuntansi, 6(1), 24–35.
Pandiangan, L. (2014). Administrasi Perpajakan Pedoman Praktis Wajib Pajak Di Indonesia. Erlangga.
Pangesti, D. M., & Yushita, A. N. (2019). Pengaruh Kesadaran Membayar Pajak, Persepsi Atas Efektivitas Sistem Perpajakan, Dan Pemahaman Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2018 Terhadap Kemauan Membayar Pajak (Pada Umkm Sektor Perdagangan Di Kabupaten Klaten). Nominal: Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen, 8(2), 166–178. https://doi.org/10.21831/nominal.v8i2.26461
Prastyatini, S. L. Y., & Mutia, M. A. (2023). Pemahaman Peraturan Pajak, Modernisasi Pelayanan dan Pemahaman “Fatwa Ki Hadjar Dewantara” Ing Ngarsa SungTuladhaPrastyatini, S. L. Y., & Mutia, M. A. (2023). Pemahaman Peraturan Pajak, Modernisasi Pelayanan dan Pemahaman “Fatwa Ki Hadjar Dewantara” Ing . Journal of Management and Bussines (JOMB), 5(2), 1944–1952.
Rahayu, S. K. (2020). Perpajakan Konsep, Sistem Dan Implementasi. Rekayasa Sains.
Rahman, A. (2020). Panduan Pelaksanaan Administrasi Perpajakan untuk karyawan, pelaku bisnis dan perusahaan. Nuansa.
Ratih Kumala. (2019). Factors That Influence MSME Taxpayers’ Willingness to Pay Tax After the Implementation of the Government Rules Number 23 of 2018. Ilomata International Journal of Tax and Accounting, 1(1), 18–25. https://doi.org/10.52728/ijtc.v1i1.40
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif penelitian di bidang manajemen, teknik, pendidikan dan eksperimen. Deepublish.
Siti, K., Harry, B., & Irawati, W. (2021). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Layanan Fiskus, Tarif Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia, 4(2), 183–195.
Subroto, G. (2020). Pajak Dan Pendanaan Peradaban Indonesia. PT Gramedia.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. CV. ALFABETA.
Supramono, & Darmayanti, T. W. (2010). Perpajakan Indonesia - Mekanisme dan Perhitungan. Andi.
Swarjana, K. (2022). Populasi Sampel Teknik Sampling & Bias dalam Penelitian. CV Andi Offset. ANDI (Anggota IKAPI).
Tajuddin, E. R. T. A., & Eforis, C. (2023). THE DETERMINATIONS OF WILLINGNESS TO PAY TAXES. Ultima accounting Jurnal Ilmu Akuntansi, 15, 111–127. https://doi.org/10.31937/akuntansi.v15i1.3186
Thian, A. (2021). Kewiraudahaan untuk Mahasiswa & Umum (A. Prabawati (ed.)). ANDI (Anggota IKAPI).
Ula, L. F., Wardani, K. D., & Bekti, W. (2021). Sistem Pelayanan Pajak (N. E. M. Muna (ed.); cetakan pe). Lemabaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM).
Umairdiah, F., Rohmah, L. M., & Muna, N. El. (2022). Sistem Pelayanan Pajak Modern. Lemabaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM).
Viani, Y. R. N., & N, Y. A. B. B. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepatuhan Membayar Wajib Pajak (Studi Kasus Di Kantor Pelayanan Pajak Di Jakarta Kelapa Gading). In Jurnal Informasi Perpajakan, Akuntansi dan Keuangan Publik (Vol. 7, Nomor 1, hal. 61–72).
Wahyudi, S. T. (2017). Statistika Ekonomi: Konsep, Teori, dan Penerapan. Universitas Brawijaya Press.
Wulandari, T., Rinaldi, M., & Anlikie, Y. (2022). The Influence of Taxpayer Knowledge, Tax Sanctions, and Taxpayer Awareness on the Willingness to Pay Taxes on Individual Taxpayers (Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kemauan Membayar Pajak pada Wajib Pajak Orang Pribadi. Outline Journal of Management and Accounting, 1(2), 80.
Yozi, V., Mulyani, S., Sukmadilaga, C., & Pertama, H. A. (2019). Relationship between Supply Chain Management Effects on the Tax Information System and Willingness to Pay Taxes. International Journal of Supply Chain Management, 8(3), 204–208.
