Pengaruh Ulasan Pelanggan dan Foto Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Online

Abstract

Perkembangan transaksi perdagangan daring yang masif di Indonesia menciptakan fenomena ketergantungan konsumen pada ulasan pelanggan dan foto review sebagai sumber informasi primer sebelum pengambilan keputusan pembelian. Ketiadaan interaksi fisik antara konsumen dan produk dalam ekosistem marketplace menjadikan konten yang dihasilkan pengguna (user-generated content), khususnya ulasan teks dan foto review, sebagai mekanisme pengganti evaluasi langsung. Artikel ini merupakan kajian pustaka sistematis yang bertujuan menganalisis pengaruh ulasan pelanggan dan foto review terhadap keputusan pembelian produk online. Kajian dilakukan terhadap sepuluh artikel jurnal yang seluruhnya terverifikasi nyata, dapat diakses secara terbuka (open access), dan memiliki DOI atau tautan resmi yang dapat diakses, diterbitkan pada rentang tahun 2016–2023. Sintesis terhadap temuan menunjukkan bahwa: (1) ulasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; (2) foto review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; serta (3) kombinasi ulasan teks dan foto review memiliki pengaruh lebih substansial dibandingkan masing-masing variabel secara terpisah.