Pengaruh Harga dan Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Travel Online di Indonesia

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam menggunakan layanan transportasi dan perjalanan berbasis online. Jasa travel online menjadi salah satu layanan yang banyak digunakan karena memberikan kemudahan, efisiensi, dan fleksibilitas dalam melakukan pemesanan tiket maupun kebutuhan perjalanan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan jasa travel online di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah literature review dengan mengumpulkan dan menganalisis berbagai jurnal, artikel ilmiah, dan sumber akademik yang relevan terkait harga, kepercayaan, dan keputusan penggunaan jasa travel online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kepercayaan memiliki pengaruh penting terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa travel online. Harga yang terjangkau, adanya promo, serta kesesuaian antara biaya dan manfaat menjadi pertimbangan utama konsumen dalam memilih layanan. Selain itu, kepercayaan terhadap keamanan transaksi, kualitas pelayanan, dan reputasi perusahaan juga menjadi faktor yang memengaruhi keputusan penggunaan jasa travel online. Berdasarkan hasil kajian literatur, dapat disimpulkan bahwa perusahaan travel online perlu menjaga strategi harga yang kompetitif serta meningkatkan kepercayaan konsumen melalui pelayanan yang baik dan sistem transaksi yang aman agar mampu meningkatkan keputusan penggunaan jasa oleh masyarakat.