Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Niat Beli Ulang Pada Konsumen Marketplace

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap niat beli ulang pada konsumen marketplace. Metode penelitian yang digunakan adalah literature review dengan pendekatan kualitatif melalui pengkajian berbagai jurnal ilmiah dan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan kepercayaan , kepuasan, dan niat beli ulang pada marketplace maupun e-commerce. Data penelitian diperoleh dari jurnal nasional dan internasional yang relevan serta diterbitkan dalam beberapa tahun terakhir. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penelusuran jurnal menggunakan Google Scholar dan sumber referensi terpercaya lainnya, kemudian dianalisis dengan cara mengidentifikasi, membandingkan, dan mengevaluasi hasil penelitian terdahulu berdasarkan variabel penelitian yang digunakan.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang konsumen pada marketplace. Semakin tinggi tingkat kepercayaan dan kepuasan maka semakin tinggi pula keinginan konsumen untuk kembali melakukan pembelian secara online.