Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Shopee Paylater

Abstract

Bunga shopee paylater yang ditetapkan oleh pihak shopee cukup tergolong tinggi dikarenakan setiap transaksi yang dilakukan akan dikenakan sebesar 2.95%. Setiap pemakaian apabila ada keterlambatan pembayaran akan dikenakan denda dengan bunga sebesar 5% dari total tagihan. Sehingga menyebabkan pengguna shopee paylater merasa dibebankan dengan bunga yang cukup tinggi dibandingkan oleh paylater lain. Penelitian deskriptif dilakukan selama satu bulan, dimulai pada 8 Desember 2023 dan penelitian ini berfokus pada pengguna yang menggunakan shopee paylater. Data primer diperoleh melalui hasil wawancara dan kuesioner yang diberikan kepada 40 responden dan dihitung dengan menggunakan metode Hair yaitu 5 x 8. Sumber data lainnya melibatkan observasi langsung dan studi kepustakaan untuk mendapatkan informasi yang relevan. Penggunaan shopee paylater memiliki dampak yang bervariasi pada pengalaman dan persepsi pengguna. Meskipun sebagian besar responden menganggap dengan menggunakan shopee paylater dapat bermanfaat dalam memudahkan proses pembayaran online, terutama saat berbelanja di Shopee, dan terdapat perbedaan signifikan dalam persepsi kemudahan penggunaan, kecepatan transaksi, dan manfaat tambahan yang dirasakan. Sejumlah responden merasa terbantu dalam mengelola keuangan pribadi dan mengarahkan gaya hidup yang sesuai dengan kemampuan finansial mereka melalui shopee paylater, namun ada sebagian responden lainnya yang tidak merasakan manfaat tersebut. Ada beberapa aspek yang menyebabkan konsumen tidak puas terhadap penggunaan shopee paylater seperti menerapkan biaya bunga yang tinggi untuk setiap transaksi dan ketidakpuasan terhadap solusi pembayaran. Maka yang menjadi salah satu pertimbangan shopee dalam layanan shopee paylater dapat meningkatkan kepuasan pengguna dan menarik lebih banyak konsumen untuk mengadopsi layanan ini.