Nurkis Dianti, et al. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TRANSJAKARTA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL”. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Penelitian Ilmu Manajemen, vol. 12, no. 1, Apr. 2026, pp. 61-74, doi:10.47663/jmbep.v12i1.838.