Nurkis Dianti, H. L. . Yusran, A. H. . Rachmadanty, D. Islami, and Rapilau, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TRANSJAKARTA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL”, JMBEP, vol. 12, no. 1, pp. 61–74, Apr. 2026.