Nurkis Dianti (2026) “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TRANSJAKARTA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL”, Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Penelitian Ilmu Manajemen, 12(1), pp. 61–74. doi: 10.47663/jmbep.v12i1.838.